В режиме авторизации (там, где выбирается пользователь) нужно последовательно нажать клавиши:
[сброс], [сторно], [сторно], [сторно], [товар]
Касса перезагрузится и установятся заводские настройки в разрезе паролей.
Пароль техника (при заводских настройках) 001.
GSM модуль, который встроен в ККТ функционально представляет из себя модем/роутер.
Для подключения модуля следует проделать следующие действия:
1. Установить SIM карту с контрактом от провайдера.
2. Из ККТ вызвать «Обзор WIFi сети» ( «Администратор / Настройки / Список сетей»)
3. Найти сеть с именем UFI_UF230_xxx и по клавише [ВВОД] открыть настройки.
4. Ввести пароль доступа 1234567890 (это заводской).
5. Через 5-10 секунд произойдёт перезагрузка ККТ. Это признак того, что касса подключилась к модему по WiFi.
В версиях ФС 2.55.xx и выше поддерживает формат фискальных документов ( ФФД) 1.05, а это обязывает выполнять правило, что все товары должны иметь признак. Варианты признаков следующие: товар, услуга, подакцизный товар, работа, ставки игры и т.д.
Откройте карточку товара в вашем ККТ и проставьте нужное значение у атрибута “ПРИЗНАК”. После этого вызовите процедуру “Записать” для данной карточки товара.
После обновления ПО на ФФД 1.05 ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо до определить три параметра:
- Электронный адрес отправителя
- Сайт проверки чеков
- Название ОФД
Ваша ошибка в том, что в ККТ не определен электронный адрес отправителя. Откройте форму по пути “Администратор / Программирование / Реквизиты организации” и в поле e-mail введите электронный адрес отправителя.
Вопрос:
Касса зарегистрирована для работы в автономном режиме. Для перехода формат ФФД 1.05 обновил ПО на 55.53. Ввел коды активации для перехода на НДС 20%. Заказываю перерегистрацию и ККТ выдает сообщение: “Ошибка формата документа ФН. (1036)”.
Ответ:
Номер ошибки 1036 говорит о том, что у вас не прописан заводской номер автоматического устройства для расчета. А зачем это Вам? Т.к. вы работаете в режиме offLine, то большая вероятность, что при регистрации вы сделали ошибку и установили флажки и у атрибута “Автономный режим” и у атрибута “Автоматический режим”. В вашем варианте при регистрации нужно устанавливать флаг только у атрибута “Автономный режим“. Сделайте это и перерегистрируйте ККТ. Если не удастся корректно пройти перерегистрацию с признаком “Смена настроек”, то выключите кассу, а затем включите и повторите перерегистрацию кассы с признаком “Смена ОФД”.
Да, отмечу, что коды активации не влияют на эту ошибку.
Вопрос:
Здравствуйте. Обновил прошивку у Пионер-114Ф с версии ФС 2.53.44 на версию 2.55.53. Загрузчик у ККТ версии 1.5.25.
При включении пишет – чужой фн. Что делать?
Ответ:
При переходе с релиза на релиз не верно произошла конвертация данных в формат нового релиза. Причины могут быть следующие:
- При переходе, после нажатия кнопки “сброс”, не дожидаясь окончания процедуры конвертации было снято питание с ККТ.
- Старые данные, размещённые в памяти на флэшке ККТ были “колотые” и корректного перехода при конвертации не случилось.
Для исправления ситуации необходимо:
- Скачать и инсталлировать на компьютер программу “Pioneer Service”.
- Запустив программу, прописать фирму, зарегистрировать кассу по IP адресу.
- Считать профили кассы.
- Проверить все атрибуты профиля и в случае не корректных данных поправить последние. Затем выгрузить профиль в ККТ.
- Из раздела “Регистрационные данные” вызвать “Экспертный режим” и заполнить значения переменные РНМ (регистрационный номер машины) и НФН (номер фискального накопителя). После этого нажать кнопку “РНМ и НФН выгрузить в ККТ”.
После этих действий на ККТ ФН будет уже не чужой, а свой.
Вопрос:
Разделяем продажу товара по отделам. До закрытия смены обычно заказываем отчет по отделам (для бухгалтерии). Отчет в бумажном виде. После обновления ПО на формат ФФД 1.05. отчет по отделам перестал выводиться. В чем причина?
Ответ:
В чём причина сказать трудно, надо смотреть на стенде. А вот методика восстановления работоспособности следующая:
- Закройте смену.
- Под правами техника в разделе “сервис” вызовите процедуру “Аварийное восстановление журнала”.
- Перезагрузите ККТ.
- Откройте смену.
- Пробейте 1 рубль (к примеру).
- Закройте смену.
После этих действий все будет работать как предписано начиная со следующей смены.
Вопрос:
После обновления ПО с релиза 54.43 на релиз 55.54 при формировании чека прихода ККТ выдаёт сообщение “Ошибка записи/чтения операции (2)”. Отмечу, что и закрытие смены так же порождает эту ошибку. В чем причина?
Ответ:
При переходе с релиза на релиз не верно обработались данные по журналу операций во флэш памяти. Вылечить “болезнь” можно так:
Зайти под правами техника и из раздела “сервис” и вызвать процедуру “Аварийное восстановление журнала”. Следующей операцией следует закрыть смену. Процедура закрытия смены обязательна, чтобы восстановились указатели журнала в исходное состояние.
Не забывайте обновлять ПО ККТ на “свежие” версии. См. сайт производителя pioner-114f.ru раздел для АСЦ / документация и ПО.
Вопрос:
После обновления ПО сформированные на ККТ документы в ОФД не появляются.
Заметим, что до обновления ПО все работало на отлично.
Проверили настройки связи с ОФД в ККТ. Все значения прописаны верно.
При тестировании сети выдает сообщение:
Тест ping провален. Тест DNS провален.
Если подключить другую кассу к сети Ethernet и запустить “Тест сети”, то все проходит на отлично: тест ping Ок, тест DNS Ок.
Ответ:
Алгоритм определения, что у вас “сломалось” в ККТ следующий:
Подключили кабель от вашей внутренней сети Ethernet, убедившись, что он гарантированно рабочий.
Включите ККТ.
Распечатайте состояние ККТ (Администратор / Настройка / Печать настроек).
В разделе “Локальная сеть у вас должен быть определен IP адрес, маска подсети и шлюз.
Если у вас все значения 0.0.0.0, то это признак того, что канал обмена с Ethernet не работоспособный.
А учитывая то, что до обновления ККТ работала в ОФД как предписано, а после обновления ПО перестала работать, то большая вероятность, что вы перепутали файлы обновления.
У вас ККТ реализация c Ethernet модулем, а при обновлении ПО вы использовали bin файлы для WiFi модуля.
Решение следующее:
Следует на флэшку записать специальный bin файл очистки областей память А и В (есть на сайте производителя) и последовательно два раза провести обновление. После разместить на флэшке файлы обновления ПО те, что предназначены для вашей реализации ККТ (у вас похоже ККТ c Ethernet модулем). Далее произведите обновление
Вопрос:
После замены ФН перестали печататься чеки. Открытие смены и закрытие смены чеки печатаются, а чеки прихода не печатаются. Если открыть личный кабинет клиента в ОФД, то все чеки, которые были оформлены на ККТ отражены. В чем может быть причина?
Ответ:
Такое поведение возможно, если при перерегистрации в разделе “РЕЖИМ РАБОТЫ ФН” вы установили флажок напротив атрибута “ПРИМЕНЕНИЕ В ИНТЕРНЕТ”. Вам необходимо:
Закрыть смену.
Войти под правами “Техник” в в раздел “Сервис / Перерегистрация / Режим” напротив атрибута “ПРИМЕНЕНИЕ В ИНТЕРНЕТ” установить в положение “нет”. Затем вызвать процедуру “записать”.
После этого вызвать процедура перерегистрации: команда “ВЫПОЛНИТЬ”.
ККТ распечатает предварительный чек с параметрами регистрации. Ещё раз проверьте все ли реквизиты и режимы определены, нет ли лишних (неожиданных) активированных функций. Для подтверждения регистрации нажмите клавишу [ВВОД]. ККТ перезагрузится. Далее все будет работать как положено.
Вопрос:
При переходе с ФФД 1.0 на ФФД 1.05 (установил ПО 2.55.55) не могу сделать перерегистрацию. ККТ выдает сообщение “Неверное состояние ФН”. Отмечу, что перевел на новый релиз порядка 10 касс и не было проблем.
Ответ:
Если вы проверили и не раз, что все обязательные дополнительные реквизиты (e-mail предприятия, сайт проверки чека, название ОФД) были дополнительно введены, то большая вероятность что “корень зла” лежит в истории первой регистрации ККТ совместно с ФН.
Все идет от истории первых регистраций. В первых партиях ККТ поставляемых на рынок (это 2016 год) не было контроля корректности ввода ИНН ОФД при регистрации ККТ. Часто механики добавляли к ИНН при регистрации два нуля и с этими значениями регистрировали. Данные значения ФН принимал при регистрации, а так же ОФД подписывала все чеки от ККТ. Если вы уже меняли ФН у данной ККТ, то значения ИНН ОФД мигрировали в новую ФН при перерегистрации. А сейчас, когда вы переходите на ФФД 1.05 и используете новое ПО, то требования к корректности параметров уже жесткие (не верные данные, если их можно определить или правятся или блокируются).
Рассмотрим ваш случай, и как можно перерегистрировать:
1. Отметим, что данная ошибка может возникать только тогда, когда вы переходите на ФФД 1.05 без замены ФН.
2. Выключите кассу, а затем включите (что бы ФН забыла, что у нее была ошибка и операция по перерегистрации не прошла).
3. Под техником войдите в сервис и вызовите перерегистрацию.
4. И главное: Причину перерегистрации установите “Смена ОФД”. Это позволит не сравнивать ИНН что прописана в ФН в начале и что вы прописали сейчас при перерегистрации.
5. После окончания перерегистрации произойдет перезагрузка ККТ.
Вопрос:
После печати чека ККТ вываливается в меню “Торговые операции”. Как сделать, чтобы ККТ оставалась в меню “ПРИХОД”?
Ответ:
У вас по каким-то причинам в настройках ККТ не установлен основной режим работы. Следует пройти по меню “Администратор / Настройки / Режимы работы” и установить:
ПРИХОД -да, РАСХОД – да, РЕЖИМ ПО УМОЛЧАНИЮ: ПРИХОД.
Далее вызвать процедуру “ЗАПИСАТЬ”.
В данной модели аппарата ФН устанавливается внутри корпуса.
При установке ФН имеются ряд требований, которые необходимо соблюдать.
При установке ориентируйтесь на фото.
Вопрос:
На экране отразилась ошибка со следующим содержанием: Ошибка КС при работе с ФН (8). Касса блокирована. Работать невозможно.
Ответ:
При включении ККТ производится проверка на корректность данных во флэш памяти аппарата. Если данные не корректны на полноту и целостность, то выводится сообщение об ошибке. Число 8 указывает, что есть ошибка в записи журнала смен. Эта ошибка не фатальная и правится вызовом процедуры “Аварийное восстановление журнала”. Процедура вызывается под правами техника.
Из практики: Когда зайдя под правами “Техник” в разделе “Сервис” вы не обнаружили процедуру “Аварийное восстановление журнала”, то лечится ошибка следующими действиями:
- Под правами техника заказать “Технологический сброс”. Пароль 8523.
- После того, как ККТ перегрузится ввести заводской номер машины.
- Под правами техника зайти в Сервис и заказать процедуру “Восстановление из ФН”. Пароль доступа 7295.
- После перегрузки ККТ зайти и ручками, или используя программу Pioneer Service, прописать все данные об ОФД (наименование ОФД, URL адрес или IP адрес ОФД, порт ОФД, ИНН ОФД). Сохранить (записать) эти значения.
- Выключить ККТ, затем включить ККТ. Касса готова для работы.
Вопрос:
Как очистить справочник номенклатуры в ККТ “Пионер-114Ф”? Согласно документации, нужно зайти под правами техника и вызвать процедуру “Очистка номенклатуры” в разделе Сервис. Но там нет такого пункта меню.
Ответ:
Раздел меню у техника “Очистка номенклатуры” доступен к показу и выполнению только при закрытой смене. Следовательно, под правами или администратора или кассира закройте смену (Z-протокол) и далее авторизуйтесь под правами техника и из раздела Сервис найдите процедуру “Очистка номенклатуры”. Отметим, что она находится на второй странице меню. Листайте клавишей [вниз]. При вызове процедуры касса выведет сообщение “Для начала операции нажмите ВВОД”. Вам следует нажать ВВОД.
Для касс с базой в 2000 наименований очистка длится 5-7 секунд, а для касс с 16000 наименований очистка занимает 40-50 секунд. После успешной очистки ККТ распечатает документ с фразой “Очистка завершена”.
Вопрос:
При оформлении документа “Коррекция прихода” ККТ выдает сообщение: Отсутствует параметр документа ФН “1177”.
Чем это вызвано?
Ответ.
У вас для документа не определен тип коррекции.
Собственно, документ “Коррекция прихода” содержательно почти не отличается от документа “Приход”. Разница в том, что необходимо указать значения:
ТИП КОРРЕКЦИИ: (САМОСТОЯТЕЛЬНО или ПО ПРЕДПИСАНИЮ), Номер документа, Дату документа и Комментарий.
Данные атрибуты вводятся в форме режиме оплаты. Т.е., находясь в форме режима оплаты, там где выбор нал /безнал, необходимо нажать кнопку [режим] и заполнить открывшуюся форму. После вызвать процедуру ЗАПИСАТЬ. Вы вернетесь в режим оплаты. Далее определяетесь как будете оплачивать (наличными / безналичными / авансом / кредитом / встречным представлением) Для формирования чека нажмите [ВВОД].
Вопрос:
При вводе кодов лицензии ККТ после перезагрузки пишет “Ключ чужой”. Проверено много раз, что коды именно от этой ККТ. Как исправить?
Ответ:
Причина, которая может вызывает такое поведение ККТ при вводе ключа активации 2020 следующая:
Обновление программного обеспечения было произведено через USB флэшку с очень раннего релиза ФС (примерно 2-х летней давности) на новый ФС 2.58.075. При таком большом “скачке” релизов возможно не верные преобразование структуры данных настройки ККТ из старого формата в новый.
Решение:
- Еще раз сверьте актуальный релиз ФС установленный в ККТ и расположенный на сайте производителя (www.pioner-114f.ru).
- Под правами техника в разделе “Сервис” сделайте “Технологический сброс“, пароль доступа 8523.
- После перезагрузки ККТ по запросу введите заводской номер ККТ (аккуратно).
- Под правами техника в разделе “Сервис” вызовите процедуру “Восстановление данных из ФН“, пароль доступа 7295.
- Восстановите “Ручками” параметры настройки связи с ОФД. Это по меню “Фискальный накопитель / Настройка ОФД / Подключение к ОФД”.
- В разделе меню “Сервис / Активация доп. опций (2020)” произведите ввод цифрового кода ключа активации 2020.
Вопрос:
При печати чека касса перегружается.
После перезагрузки чек допечатывается. Сначала были редкие случаи такого поведения, сейчас повторяется на каждом чеке. В чем м.б. причина?
Ответ.
При эксплуатации возникло омическое “паразитное” сопротивлении в цепи питания 12 вольт, идущих от адаптера до первого стабилизатора.
Где может быть причина:
- Адаптер питания 12 В / 2А деградировал и не обеспечивает нагрузку 2А.
- Контакты в разъёме питания ККТ плохие.
- Контакты в выключателе ККТ подгорели «окислились» и в результате образовалось сопротивление в несколько Ом. По статистике это в 90% случаев.
Решение:
- Замкните контакты выключателя и попробуйте вызвать тест печати. Если печать пройдёт нормально, то смените выключатель.
- Если причина не в выключателе, то смените адаптер питания, предварительно проверьте новый адаптер. При нагрузке 2 ампера должен обеспечивать не менее 11 вольт питания.
- Если выключатель рабочий и адаптер “живой”, а ККТ при печати перегружается, то проверьте разъем питания ККТ.
- Если все, что перечислено выше работает, то сложная задача и нужно разбираться со стабилизатором на материнской плате.
Как возникла проблема:
Заказали выгрузку профиля из программы «Pioneer Service» в ККТ. Во время загрузки переставляли кассу с одного смета на другое и пропало питание на доли секунды (плохой разъем питания). Касса автоматически перезагрузилась.
После перезагрузки ККТ пишет:
Ошибка контрольной суммы (8)
Если нажать [ВВОД], то касса пишет другую ошибку:
Некорректный номер смены.
Как лечить? Не понятно.
Ответ:
При старте программы ККТ производит проверку системной области памяти на корректность и полноту, рассчитывает контрольные суммы. Если контрольные суммы не корректны, то выдается сообщение: Ошибка контрольной суммы (8). По сути это фатальная ошибка и на кассе работать нельзя.
А методика лечения следующая:
- Произвести технологический сброс (пароль 8523).
- Восстановить данные из ФН (пароль 7295).
- «Ручками» в кассе восстановить настройки ОФД.
И касса будет готова для работы.
Не могу выбрать значение «Регистрация» в поле «Причина регистрации» программы Pioneer Service. В чем причина?
Касса новая, ФН новый, при регистрации использую программу «Pioneer Service». Заполнил все необходимые поля на форме. Отрываю закладку «Регистрация / Перерегистрация» и поле «Причина регистрации», нет возможности выбрать значение «Регистрация».
Ответ.
Вы, когда заполняли поля для регистрации ККТ, то открывали форму «Экспертный режим» и там определили поля «Регистрационный номер машины» (РНМ) и «номер фискального накопителя» (НФН), а этого делать не нужно. При первой регистрации они должны быть пустыми (не заполненными).
Нужно:
1. Открыть по кнопке «Экспертный режим» форму Правка регистрационных данных».
2. Далее стереть (удалить) значения из полей РНМ и НФН.
3. После нажать кнопку [ РНМ и НФН выгрузить в ККТ]
4. После перезагрузки ККТ, считайте профиль из ККТ и можно приступать к регистрации.
Замечания:
Если вы в экспертном режиме поля РНМ и НФН заполнили, то при регистрации ККТ трактует это состояние, что ККТ была в работе и следующее ее состояние только перерегистрация с признаками «Смена ОФД», «Смена настроек», «Смена реквизитов».
Аппарат «Пионер 114Ф» выпускается в нескольких исполнениях, с зарядным устройством на борту и без зарядного устройства.
Когда зарядного устройства на борту нет, то можно использовать 4 батарейки или аккумуляторы АА формата. Аккумуляторы должны иметь емкость не менее 2700 mA/час и заряжаются отдельным устройством.
Когда зарядное устройство в ККТ есть, то можно использовать ТОЛЬКО 4 аккумуляторы АА формата, и их зарядка осуществляется при подключении адаптера питания в сеть. Зарядка осуществляется «капельным» методом.
Определить есть или нет зарядное устройство можно по наличию шильдике на обратной стороне крышки батарейного отсека. Смотрите фото:
Внимание! Если зарядное устройство на борту есть, и вы вставите батарейки, а далее подключите сетевой адаптер питания ККМ, то через небольшое время у вас батарейки «потекут» и придут в негодность.